Óscar Gutiérrez Naranjo

Administración de conocimiento y administración de competencias en las organizaciones

Óscar Gutiérrez Naranjo

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       La nueva filosofía organizacional se basa en la convergencia entre el modelo de administración del conocimiento y el modelo de administración de competencias.

       La administración del conocimiento se refiere al interés y empeño  de  las organizaciones para consolidar, organizar, distribuir y poner en común los conocimientos entre la comunidad que conforma la empresa, creando así una cadena de valor del conocimiento que incluye:

  • – El conocimiento de la información, es decir, se hace necesario determinar y definir de manera clara y concisa los conocimientos que de desea captar, la importancia de los diferentes tipos de información que se manejan en la empresa y sus fuentes.
  • – El tratamiento organizado y sistematizado de la información para su posterior uso en la organización.
  • – El uso de un método adecuado de distribución de la información (canales de comunicación).
  • – La aplicación práctica del conocimiento en la empresa.

Ahora bien, hay dos tipos de conocimiento que toda organización debe tener en cuenta:

  • – Conocimiento explícito, es decir, aquel que se hace evidente por medio de la comunicación verbal escrita u oral (manuales, documentos instruccionales, reglamentos, etc.) y que contienen información valiosa sobre el manejo de la empresa, información que ha de manejar la organización entera.
  • – Conocimiento tácito, en otras palabras, habilidades, experiencias, intuiciones del equipo de trabajo que se comparten en la cotidianidad, pero que no se encuentran consignados por escrito.

       Ambos conocimientos son complementarios.

       Por su parte, la administración por competencias se refiere a las habilidades organizacionales o core-competences que ha de tener la empresa y que analizan las estrategia (proyección), la organización (efectividad, eficiencia y eficacia en procesos productivos), la tecnología (concepto, diseño y actualización) y las personas (talento humano y su saber, saber – hacer y saber – ser).

       Tal como señala Goddard en su obra La arquitectura de las competencias básicas (1999), las competencias organizacionales diferencian a la empresa de la competencia, generando así utilidad y valor agregado a la organización, para los clientes y sirven de plataforma para el desarrollo, la expansión y la sostenibilidad de la empresa, además de ofrecer dirección y enfoque estratégico.

      Ahora bien, ¿en qué puntos convergen el modelo de administración de conocimiento y el de administración por competencias?

      En el proceso administrativo, la concreción y convergencia estos dos modelos se dan en cuanto que ambos modelos deben seguir etapas que permiten la estructura arquitectónica de la organización. Algunos puntos de convergencia se presentan en el siguiente cuadro comparativo, basado en la propuesta de Enrique Louffat:

Ámbito de acción

Modelo de Admón. de Conocimiento

Modelo de Admón. de Competencias

Proceso administrativo

Sigue un proceso lógico y sistematizado.

Sigue un proceso lógico y sistematizado.

Áreas de experticia

Establece las mejores prácticas en cada área.

Ofrece capacitación al talento humano para desarrollar habilidades en tales áreas.