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Información previa al proceso contractual

La presente página web www.tisoc.com es propiedad de TISOC 21 SL con CIF B63798045 y dirección comercial en Centro de Negocios – Vilamarí 86-88, 08015 de Barcelona.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre TISOC 21 SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

TISOC 21 SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, TISOC 21 SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es la difusión y comercialización de servicios profesionales y educativos asociados al Coaching  Profesional, desarrollándose dicha actividad en: venta de cursos de Coaching y Crecimiento Personal, así como Herramientas y Libros de Coaching en formato electrónico.

La duración del contrato quedará vinculada a la finalización del servicio contratado.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de TISOC 21 SL y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros servicios, usted debe registrarse en nuestro formulario de inscripción y posteriormente entraremos en contacto con usted.  En cuanto tenga dicha confirmación podrá proceder a escoger la modalidad del curso, presencial u on-line, y realizar el correspondiente pago.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del servicio no recibe la confirmación, póngase en contacto con TISOC 21 SL en el teléfono de atención al cliente 93 521 11 37 o mediante el correo electrónico info@tisoc.com.

Todos los contenidos de la web están en español.

Una vez prestado el servicio el cliente recibirá la correspondiente factura en el caso de ser requerida.

Características, oferta y vigencia de los servicios

En los cursos ofertados en nuestra página web, tanto los referidos a  Presenciales de Certificación, Talleres y  Cursos on line se detallan las características esenciales de los mismos, así como su temario.

En cumplimiento de la normativa vigente TISOC 21 SL , ofrece información sobre todos sus cursos,  us características y precios. No obstante, TISOC 21 SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los cursos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los cursos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los cursos mencionados.

Garantías

TISOC 21 SL dispone de un servicio de atención al cliente, mediante el teléfono 93 521 11 37 o mediante el correo electrónico info@tisoc.com donde podrá dirigir la reclamación correspondiente en caso desconformidad.

Precios

Los cursos están exentos del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Funcionamiento de los cursos

TISOC 21 SL ofrece dos modalidades de cursos de formación, las cuales se detallan a continuación:

Cursos on-line

Como se ha  indicado anteriormente, se realiza la pre-inscripción a través de la cual TISOC 21 SL determinará si puedes realizar nuestro curso.

Cuando se realiza la confirmación, deberás efectuar el pago y partir de este punto, podrás acceder al curso adquirido para realizarlo en las fechas acordadas.

El curso se realiza en su totalidad on-line y los ejercicios que contiene están accesibles en el área de alumno.

A partir del momento en que empieces, se te asignará un Coach tutor.

El ritmo lo marcas tú, tienes 90 días para finalizar cada módulo. 

Puedes entrar en la plataforma tantas veces como quieras en el plazo que tienes asignado de 90 días.

No  todos los ejercicios son preguntas de corrección simple o automáticas, estas se pueden combinar (según la formación) con otras de tipo reflexivo y ejercicios prácticos.

El material de cada módulo lo tienes disponible para su descarga.
No enviamos material en formato papel, pero tus descargas cuentan con resolución suficiente para poderse imprimir.
El Coach tutor te acompañará durante todo el proceso de aprendizaje. Tendrás feedback y evaluación a través del Campus Virtual. 
En caso que el Coach tutor vea que en algún ejercicio no tienes el nivel esperado, te lo hará repetir. De esta manera se garantiza tu comprensión y capacidad desarrollativa para el futuro. 
Puedes finalizar antes del tiempo indicado, esto dependerá del nivel de implicación y compromiso que tengas en hacer tus ejercicios.
Al finalizar los bloques pertinentes de cada formación,  tendrás una sesión de evaluación  con el Coach tutor (vía Skype) para efectuar una validación final de tus competencias como futuro Coach y conocimientos adquiridos.
* Salvo que se exprese lo contrario (en el caso de conferencias, talleres, etc.) Nuestras formaciones online no son webinars grabados, ni teleclases. Son formaciones individualizadas. 
 
Una vez finalices los módulos correspondientes a los cursos de certificación, deberás realizar tus prácticas finales, estas pueden  ser procesos de Coaching o trabajos de desarrollo basados en la especialidad, según cuál sea el curso que estés efectuando. Esta información te la suministrará el Coach Tutor o la persona responsable del Departamento Educativo. 

Tras la conclusión de su proceso de estudio, prácticas y acceso a contenidos complementarios, realización del Cuaderno de  Supervisión, el alumno deberá realizar una sesión de Coaching de Supervisión con su Coach Tutor. Tras este paso, recibirá su feedback final, calificaciones y documentación relativa a la titulación que haya obtenido. 

La titulación (diploma impreso) final de los cursos, le será remitida al alumno de forma directa o a través de los representantes y delegaciones internacionales de TISOC 21 SL, alrededor de 90 días después de haber finalizado su proceso de evaluación. Con anterioridad a dicho plazo, el alumno recibirá documentación sobre sus calificaciones, así como Constancias de Certificación  en formato digital. 

Los cursos tienen prestablecidos las fechas de inicio y finalización.

Cursos presenciales

Como se ha  indicado se realiza la pre-inscripción a través de la cual TISOC 21 SL determinará si puede realizar nuestro curso.

Cuando se efectúe  la confirmación de la formación se realizará el pago y partir de este punto, el cliente podrá acceder al curso adquirido para poder realizarlo. Recordamos que en este caso los gastos de desplazamiento, estancia, comidas o cualquier otro gasto derivado de la realización del curso, corre a cargo del alumno, salvo que explícitamente se indique lo contrario por parte de los representantes de TISOC 21 SL.

Asimismo le informamos que, una vez que haya escogido la ciudad en la cual va a realizar el curso, procederemos a facilitar sus datos al Responsable de la misma para que tenga conocimiento de que el alumno se personará.
El Responsable no realizará ningún tipo de gestión referente al viaje, exclusivamente es el encargado de la gestión del curso.

Tras la conclusión de su proceso de estudio, prácticas y acceso a contenidos complementarios,  realización de los Cuadernos de Certificación y Supervisión, el alumno deberá realizar una sesión de Coaching de Supervisión con su Coach Tutor. Tras este paso, recibirá su feedback final, calificaciones y documentación relativa a la titulación que haya obtenido. 

La titulación (diploma impreso) final de los cursos,  le será remitido al alumno, de forma directa o a través de los representantes y delegaciones internacionales de TISOC 21 SL, alrededor de 90 días después de haber finalizado su proceso de evaluación. Con anterioridad a dicho plazo, el alumno recibirá documentación sobre sus calificaciones así como Constancias de Certificación  en formato digital. 

Los cursos presenciales tienen preestablecidos las fechas de inicio y finalización. 

Formas de pago y ejecución del servicio

  • Los pagos de los servicios ofrecidos por TISOC 21 SL  se podrán realizar, por la totalidad, en un único pago o fraccionado de forma mensual, trimestral, semestral etc.
  • Para poder reservar plaza en un curso, taller, etc., sea presencial o virtual,  el alumno deberá abonar un mínimo del 25% del precio total de su compra.  Esta cantidad no es retornable. 
  • Aquellos alumnos que no hayan pagado el día del inicio del curso, la totalidad de la cuantía acordada con el Brand Manager  representante de TISOC 21 SL en su país, no podrán acceder ni participar del mismo.  En estos casos TISOC 21 SL procederá, en un plazo de 14 días naturales a devolver al alumno las cuantías abonadas por este salvo aquellas que en su día pagó en concepto de reserva de plaza.
  • Aquellos alumnos que contraten servicios en modalidad de pago fraccionado, no tendrán derecho a los exámenes de Supervisión ni a obtener su titulación, hasta que regularicen el 100% de las cuantías pendientes de pago. 

El cliente podrá abonar el importe de su servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

1. Tarjeta virtual a través de la pasarela segura de Bankia

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar  SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de TISOC 21 SL.

Al pagar con tarjeta virtual se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta virtual, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a TISOC 21 SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

2. Transferencia Bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá la confirmación mediante un e-mail con los datos bancarios de TISOC 21 SL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de referencia, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia mediante correo electrónico al brand manager responsable de la venta del productos o a  contabilidad@tisoc.com .Pero en cualquier caso, no se considerará efectiva la validación del servicio, hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Le recordamos que el pago se puede realizar en todas las monedas locales de los países en los que TISOC 21 SL opera, siempre y cuando dicho pago se efectúe en el país emisor de esa moneda. Todos los pagos que deben efectuarse en España podrás realizarse en Euro o Dólares, en cuyo caso la entidad bancaria del cliente aplicará la tasa de cambio vigente en el día de la operación, quedando las eventuales comisiones de cambio y gastos bancarios por su cuenta del cliente.  TISOC 21, SL siempre deberá recibir el pago final acordado con el cliente, tanto si se trata de pagos únicos o fraccionados. 

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, TISOC 21 SL podría paralizar el servicio contratado al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente. A continuación se indican los datos bancarios:

CUENTA BANCARIA EN EUROS 

Entidad Bancaria: BANKIA Titular: TISOC 21, S.L.
CCC (Código Cuenta Cliente): 2038-8937-88-6000129133
IBAN: ES38-2038-8937-8860-0012-913
BIC (Bank Identifier Code) Swift: CAHMESMMXXX 

CUENTA BANCARIA EN DÓLARES

Entidad Bancaria: Bankia.  Titular: TISOC 21, S.L.

CCC (Código Cuenta Cliente): 2038-8937-8120-0000-2566

IBAN: ES69-2038-8937-8120-0000-2566

BIC(Bank Identifier Code) SWIFT: CAHMESMMXXX 

Incidencia en la prestación de Servicio por parte de TISOC 21 SL

En el caso de que TISOC 21 SL no pueda proporcionar el curso adquirido, en el momento que tenga conocimiento de esta situación, lo notificará al cliente por medio de un correo electrónico o vía telefónica. 

TISOC 21 SL podrá ofrecer al alumno compensaciones como las siguientes:

  • Plaza en el siguiente curso de idénticas características sin variaciones de coste alguno, respetando los descuentos y promociones a las que el alumno se  haya adscrito en el momento de su compra. 
  • Plaza (en el caso que resulte viable) en el mismo curso pero en versión online. 
  • Devolución del 100% del módulo de capacitación, taller, workshop o curso de certificación no realizado. 
  • En caso que el producto adquirido, sea un pack de Certificación, compuesto por dos o más módulos, TISOC 21 SL abonará íntegramente solo los módulos o cursos no realizados.
  • En caso que la anulación de un curso de certificación impida que esta se lleve a cabo y siempre y cuando el alumno haya realizado con anterioridad el primer módulo (básico) FPC,  el alumno será reconocido por TISOC 21 SL, como aspirante a Certificación, recibiendo una constancia de estudios  con su número de expediente académico y el título (en formato digital) de Capacitación Internacional en Habilidades de Coaching.  En el caso que el alumno lo desee, dicho título podrá ser adquirido en formato físico y enviado a su domicilio con un coste adicional a su cargo.

Derecho de desistimiento

El cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir, a partir del día de inscripción o primer pago total o parcial del curso, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 93 521 11 37, dirigiéndose al correo electrónico info@tisoc.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal Centro de Negocios · Vilamarí 86-88  08015 de Barcelona, o bien a través del formulario de desistimiento.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Si el cliente solicita que la prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, este quedará obligado al abono del importe proporcional a la parte prestada del servicio en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación al objeto del contrato.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

La TISOC 21 SL abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales desde la fecha de recepción del derecho de desistimiento.

En caso de retraso injustificado por parte de TISOC 21 SL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

Reclamación

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de TISOC 21 SL está situado en Vilamarí 86 – 88, 08015 de Barcelona o a través del correo electrónico info@tisoc.com.

Jurisdicción

Asimismo, TISOC 21 SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. TISOC 21 SL tiene su domicilio en BARCELONA, España.

Política de Anulación de Cursos y Fraccionamiento de Pagos

Curso presencial

Los alumnos podrán anular o desistir de sus compras y participación en los cursos, teniendo derecho a solicitar reembolso de las cantidades pagadas.  

 

En caso de pago en efectivo (pagos único o fraccionados) :

A todos los reembolsos se les aplicará un cargo adicional de 50 euros por gestión, que se descontarán automáticamente de la cuantía a devolver. 

Fechas de anulación / desistimiento    

Reembolso según fechas  

Más de 29 días antes del curso

80% 

De 20 a 29 días antes

70%  

De 10 a 19 días antes

40% 

Menos de 10 días antes

0% 

En caso de pago con tarjeta (pagos único o fraccionados):

A todos los reembolsos se les aplicará un cargo adicional de 25 euros por gestión, que se descontarán automáticamente de la cuantía a devolver. 


Fechas de anulación / desistimiento 

Reembolso según fechas 

 
Más de 29 días antes del curso

70%

De 20 a 29 días antes

60%

De 10 a 19 días antes

30%

Menos de 10 días antes

0%

Curso modalidad on-line

En la modalidad online no se permite el fraccionamiento del pago (salvo promoción especial debidamente comunicada por TISOC 21 SL) . Tampoco  la devolución por cancelación de curso por parte del cliente, una vez iniciado o accedido al Campus Virtual.

En caso que el cliente desista de un curso adquirido, pero al que todavía no habría accedido, a través del Campus Virtual, TISOC 21 SL : le devolverá la cuantía abonada por ese módulo/taller/curso, aplicando automáticamente una retención  en concepto de gastos de gestión del 20%, si el pago se hubiera efectuado en efectivo y  del 25% si se hubiera producido a través de tarjeta de crédito.