El módulo Start Coaching – Formación en el proceso de Coaching se lleva a cabo con la misma metodología que los otros módulos y también tiene una duración de 18 horas de formación por Zoom.

El temario de este módulo es: 

• Qué es y qué no es Coaching. Claves para desarrollar las herramientas de Coaching.
• Historia e influencias del Coaching.
• Metodología A·O·R·O·C de TISOC.
• Herramientas de Escucha, Escucha Profunda.
• Parafraseo, Validación, Calibración y Fragmentación en una conversación de Coaching.
• Cómo trabajar y desarrollar Feedback y Feedforward.
• Técnicas para acallar ruidos mentales y prejuicios.
• Método para generar empatía y conexión con los demás.
• Guía para desarrollar conversaciones asertivas.
• Sistema para trabajar en planes de acción realistas, efectivos y ecológicos.
• Técnicas para tener conversaciones de alta efectividad, utilizando preguntas de contexto, abiertas, alternativas, de acción, propósito y determinación.
• Praxis y Código ético del Coach.
• Guía paso a paso de un proceso de Coaching.
• Guía para trabajar como Coach.

***Durante la formación, realizarás varias microsesiones de Coaching monitorizadas por tu facilitador, que ofrecerá el feedback oportuno para tus áreas de mejora.

En vivo y en directo a través de Zoom

• Aprenderás a sintonizar y conectar con los demás de forma rápida y sencilla.
• Aprenderás cómo escuchar con atención y comprensión, cómo hacer preguntas poderosas y cómo dar retroalimentación efectiva.
• Aprenderás a ser consciente de tus propias suposiciones y juicios, para que puedas relacionarte con los demás con una mente abierta.
• Aprenderás las claves para ayudar a tus clientes  y colegas, pero también podrás construir relaciones más significativas y auténticas.

• El Coaching ayuda a mejorar tu desempeño y aumentar tu satisfacción laboral en el manejo de llamadas y la atención a los clientes con mayor efectividad.
• Te permitirá mejorar tus habilidades de comunicación, escuchando activamente, haciendo preguntas efectivas y respondiendo de forma asertiva, clara, empática y proactiva.
• Te dará habilidades cruciales para que tus clientes la información proporcionada y se sientan atendidos. 

• Con las herramientas de Coaching lograrás tener comunicación efectiva con tus clientes, recursos para la resolución de problemas y la gestión del tiempo. Pero también sentirás que conectan contigo y ello redundará en el beneficio de tu servicio y marca. 
• Aprenderás estrategias y técnicas que pueden ayudarte a dar un mejor servicio a tus pasajeros y a manejar situaciones difíciles en la carretera.
• El trabajo de un conductor puede ser estresante cuando se enfrenta a situaciones difíciles. Con las herramientas de Coaching aprenderás a gestionar tus emociones y el estrés, mantener la calma y ser más eficaz en el manejo de adversidades.

• Coaching te ayudará a tener conversaciones orientadas a las necesidades de tus clientes, sabiendo escuchar, preguntar y conectar con ellos mucho mejor.

  Podrás comunicar con más efectividad y coenxión, información sobre tus servicios, las instalaciones, los lugares cercanos de interés y cualquier dato relevante relevante que mejore la experiencia de tu cliente. 

• Aprenderás a comunicarte con tus clientes mediante una escucha clara y certera, preguntando adecuadamente para satisfacer sus expectativas y generar ventas cruzadas o procesos de fidelización. 

• Te permitirá ayudar a tus clientes a lograr sus objetivos de imagen y autoestima.
• Podrás escuchar activamente a tus clientes fluyendo con ellos para que te cuenten, en confianza,  sus preocupaciones y deseos.
• Con tus conversaciones y preguntas abiertas entenderás sus objetivos y necesidades de imagen y estilo, pero también de bienestar.
• Tendrás herramientas de conexión para ofrecer un ambiente acogedor y positivo en el que tus clientes hallarán comodidad y confianza. 

En vivo y en directo a través de Zoom

• 18 horas de formación interactiva en vivo por zoom. Las clases no se graban.
• Prácticas, dinámicas y acciones experienciales en salas privadas.
• Retorno y feedback inmediato por parte de los facilitadores.
• 3 sesiones de prácticas intersemanales entre alumnos (1 hora semanal por videoconferencia, día y hora de libre elección).
• Sesión individualizada de monitorización de prácticas reales con Master Coach Tutor, que incluye feedback y evaluación.

A tu ritmo en el Campus de TISOC

• Materiales de Lectura, estudio y soporte competencial.
• Cápsulas educativas en video de ampliación de información.
• Videos de soporte y ampliación.
• Herramientas descargables de la especialidad.
• Evaluaciones de Competencias automatizadas.

• • Dispondrás de acceso al Campus Virtual de TISOC por un espacio de 60 días naturales.
  • Si lo deseas podrás ampliar este tiempo por 30 días.
  • El servicio de ampliación de acceso tiene un coste asociado adicional.

Inversión en tiempos de estudio y ejecución: 
(Cálculo estimativo en base a ponderación estadística)

40 horas segmentadas en:

• Acceso a formación telepresencial.
• Acceso a Campus Virtual.
• Tiempo de estudio e introspección.
• Evaluaciones de Competencias.
• Sesiones prácticas de trabajo.
• Sesión de Evaluación del Módulo.

Tiempo aproximado máximo para completar los requerimientos de este curso 2 meses. Puede ser menos, según tu disponibilidad para realizar tus sesiones de lectura e introspección  y las evaluaciones de competencias correspondientes.

Además de todo el conocimiento adquirido, tu experiencia personal y tu diploma, tendrás en formato digital y descargable:

• Ebooks y Manuales de lectura de los contenidos del curso.
• Kit de Herramientas en PDF .
• Selección de Videos  (que podrás usar como herramientas adicionales).